三月二十七日，地处西安曲江新区春临二路一小区楼下的盒马邻里店员，脚踏平衡车为住户送食材。盒马邻里除原有的到店自提方式外，还开启贴心的“送货到家”模式。目前，盒马邻里已在西安开设了二百七十家门店，覆盖小区居民超过五十万户。记者 袁景智摄
记者 苏怡 通讯员 杨亚平
眼下，新消费、新业态、新商业模式正在改变着我们的生活。直播带货、网上下单、门店到家、社区团购……疫情下，线下消费受阻，线上新消费快速“补位”，成为消费市场的一抹亮色。
那么，什么是新消费？新消费“新”在哪里？疫情下，新消费何以“异军突起”？
为了全面了解当前新消费的发展现状，省统计局对新消费的表现形式、新消费对消费需求的影响等进行深入分析，并形成新消费模式发展现状与存在问题研究报告。对此，记者采访了省统计局贸易外经处相关负责人对该报告进行解读。
现状
新消费为经济转型升级注入强劲动能
新消费是指基于互联网数字化新技术融合线上线下，以消费者体验为中心不断形成的实物消费和服务消费需求，既包括传统业态模式的升级，也包括新业态、新模式等新兴消费方式。
目前，我国已成为全球第二大消费市场，消费总量不断提升、消费结构持续升级。尽管受疫情影响，一些消费被抑制，但消费需求并没有消失，不断涌现的线上新消费正有效促进消费回补、潜力释放，激活了大量潜在的市场需求。
近年来，网络购物市场用户群体不断扩大，网上零售额及实物商品网上零售额快速增长。2021年，全国社会网上零售额比上年增长14.1%，其中实物商品网上零售额增长12%，增速明显高于线下消费。从陕西来看，2021年全省新兴消费稳定增长，限额以上单位通过公共网络实现商品销售额785.57亿元，比上年增长9.0%；占限上单位消费品零售额的15.8%，较上年提高0.7个百分点。
电商直播点燃购物热情。《2021年度中国在线直播行业发展研究报告》显示，2021年中国在线直播用户规模达6.35亿人，直播电商市场规模达到12012亿元，较上年增加2402亿元，同比增长25.0%。电商直播的火爆带动了新型产业模式的兴起，通过高效率和高性价比打造了一个新的电商模式，实现了平台、商家、主播、用户的四方共赢。
疫情下，共享经济市场规模增速虽有所放缓，但国家信息中心数据显示，2021年我国共享经济仍然呈现出巨大的发展韧性和潜力，全年共享经济市场交易规模36881亿元，同比增长9.2%；直接融资规模2137亿元，同比增长80.3%，同时适应消费升级的文化、娱乐、健康、养老、教育等消费性服务行业快速发展。2015年全国服务业增加值占比突破50%，占国民经济的半壁江山；2021年服务业增加值占比提高到54.5%。
随着人民生活水平的提高和对美好生活的向往，消费者对本土品牌、设计和文化的兴趣日益浓厚，“国潮”消费趋势明显。相关数据显示，2021年“双11”期间，国货相关产品的搜索热度增长42%，达到近3年最大增幅。此外，传统模式下的趋同性消费逐步转变为个性化消费，更多个性化需求催生出诸如主题酒店、体验式街区、民宿客栈等不同的商业业态。
随着新业态、新模式加速创新，线上线下同频共振、融合发展，新消费的澎湃活力正为我国经济转型升级注入强劲动能。
问题
缺乏有效的高质量供给掣肘新消费发展
新消费的持续火爆，对消费需求产生了哪些影响？
报告认为，首先，新消费模式改变了消费者的行为。新消费模式更加契合当前消费者注重服务和体验的消费理念，给消费者带来了消费新体验，让消费更加便捷，同时也改变了消费者的购物习惯和消费需求。
其次，新消费模式凸显了消费升级。新消费模式的出现，是迎合消费者需求的产物，也体现了消费升级的趋势，成为新消费发展的核心动能，与消费提档升级和挖掘新增长潜力息息相关。
第三，新消费模式成为拉动内需的新引擎。疫情下，无接触式购物、线上培训等需求上升，使得线上经济对线下经济起到了良好的承接替代作用。省统计局贸易外经处负责人表示，以新消费为着力点不断出台新的消费政策，有利于加速消费回暖，对扩大内需、充分发挥消费对经济增长的作用有着重要意义。
在发展过程中，新消费存在哪些问题？对此，报告从四方面进行了分析。
首先，过度依赖互联网，流量模式下难以塑造品牌。许多新消费业态借助互联网的东风“一夜成名”，但鲜少进行精雕细琢、不断创新，难以打造属于自己独特的、吸引大众的亮点，最终只能成为风光一时的网红，短暂过后又归于平淡。
其次，网购商品质量存隐忧，售后维权困难。由于网络的虚拟性，加之商家信用度和监管制度的欠缺，对网络卖家的约束力较弱等，导致网购商品质量问题频发，消费者在后期维权上存在较大困难。
第三，在线服务效果有待提升，服务消费亟待扩容提质。从教育与诊疗领域来看，作为专业性较强的服务产品，在线教育、在线问诊隔着屏幕才能完成，对教师与医生的网络知识与操作熟练程度有着较高的要求，服务效果参差不齐。
第四，促进新消费发展的举措不足，缺乏高质量供给产品。个性化时代，人们对于自身情感和商品物质的需求不断差异化，在此背景下，培育新模式、新业态发展还不够快，满足个性化、定制化及特色化消费需求等举措还不够有力。“有需求、缺供给”“有产品、无品牌”等矛盾仍然突出，缺乏有效的高质量供给掣肘新消费发展。
建议
树品牌 强约束 促提升
当前，消费升级态势明显，多样化、个性化的消费需求不断增长。疫情期间，生鲜电商、门店到家等新业态迅猛发展，拓展了消费场景；直播带货、社群团购等为代表的新消费模式为消费者带来全新的消费体验。消费不再局限于传统的“买买买”，同时兼具社交、互动、休闲等附加功能。
为促进新消费进一步发展，报告提出相关发展建议。首先，凭借过硬实力打造品牌。品牌是企业最大的竞争力，它不是昙花一现，而是长期发展、根植于消费者心中的认知。要想真正成为品牌，还需要过硬的产品质量和服务、独特的产品魅力和自身价值，同步提升其管理能力、运营能力、研发创新能力、综合能力等。新时代，新消费品牌若想塑造起真正有口碑的品牌，不能仅靠流量之力一蹴而就，仍需打造出过硬本领，久久为功。
其次，建立完善的网上交易约束体系。网络购物作为当前主流购物方式之一，是新消费模式最重要的组成部分，要保证电商平台健康有序发展，必须从建立健全相关法律法规、加大执法力度、完善企业信用体系建设、净化网络环境等方面着手，让消费者放心购物。
第三，新技术发展促进服务消费品质提升。服务作为虚拟性商品，看不见、摸不着的特性让消费者难以甄别。一方面餐饮、住宿、美容美发、家政等服务产品，出现问题需要通过平台对商家从约束、完善监管体系等方面入手解决；另一方面，在线教育、在线问诊等服务消费，存在的问题则需从提高在线服务人员水平、管理水平等方面入手。
此外，随着互联网等新技术的发展及相关政策的跟进，互联网评价体系也在倒逼服务消费行业进一步提升品质和效率。
树品牌、强约束、促提升，在一系列措施下，线上经济走强，新消费“异军突起”。抢抓线上新消费发展契机，充分释放内需潜力，让新消费真正成为拉动经济增长的重要力量。
